Інтернет-магазин semena.in.ua - це гарантія якості вашого насіння, тому ми завжди прагнемо відповідати високим європейським стандартам. Вже більше 10 років ми ретельно працюємо над якістю наших продуктів і є одним з перших інтернет-магазинів насіння в Україні, хто запровадив ретельний контроль якості на всіх етапах роботи. Ми хочемо, щоб наші клієнти були задоволені і поверталися до нас знову і знову. Ми працюємо тільки з перевіреними світовими постачальниками. Кожна одиниця продукції проходить чотирьохрівневий етап перевірки якості перед тим, як потрапити на прилавки. Ймовірність отримати неякісний товар близька до нуля.
Як діє гарантія якості?
Наш основний товар - це фасоване насіння. На жаль, при транспортуванні поштовими службами воно може пошкодитися в дорозі. Якщо, з тих чи інших причин, товар прийшов до вас в незадовільному стані, у вас є право на компенсацію. Тому не поспішайте розчаровуватися про витрачені кошти. Ми повертаємо вам гроші, якщо:
1) якість отриманих цибулин, саджанців, розсади, насіння і рослин не відповідає стандартам якості (товар гнилої або неживої);
2) вам прийшло не те, що ви замовляли (так званий пересорт).
Обов'язкові умови повернення коштів:
1) пишіть скаргу тільки на наш корпоративний e-mail - info@hs.kiev.ua;
У листі докладно опишіть свою проблему і номер замовлення. В окремих випадках оператор може попросити вас зробити фотографії неякісного товару (кореневища, цибулини, саджанця, насіння) як доказ.
2) розгляд претензії може зайняти від 2 до 7-и робочих днів;
3) коли ваше рішення про компенсацію буде прийнято, ми повертаємо гроші у вигляді знижки на наступне замовлення або у вигляді грошових коштів на зазначені реквізити протягом тижня.
Додаткові гарантії:
УВАГА! Якщо у вас є питання по правильній роботі з насінням, будь ласка, напишіть нам на е-мейл: info@hs.kiev.ua або отримайте безкоштовну консультацію на сайті.
Будь ласка, враховуйте, що ми не несемо відповідальність за аномальні погодні явища у Вашому регіоні (заморозки, град, дощі, посуху та інші несприятливі для рослин і насіння погодні явища).
В окремих випадках наша Служба підтримки може запитати додаткову інформацію для кращого розуміння ситуації, що буде впливати на рішення про компенсацію.
У будь-якому випадку, наша мета - йти на зустріч всім нашим клієнтам, щоб ви були задоволені якістю нашого обслуговування.
Законні умови повернення товару та грошових коштів.
Керуючись Законом України «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991г. №1023-XII, ми готові повернути ваші гроші в разі:
- після повернення товару, якщо товар не підійшов вам за кольором, розміром, фактурою і ін., І від дати його придбання не пройшло 14 днів.
- якщо ви виявили заводський дефект товару, ми обов'язково обміняємо його на товар належної якості або повернемо вам гроші.